早上好！
欢迎使用三思售后工程维修系统。
全流程运营概览
从话务受理到报价、派工和完工的实时转化情况
系统连接
官方服务
选择服务类型，系统将按“字母 + 日期 + 三位流水号”生成服务单号。
其他服务
快捷操作
最新动态
| 服务单号 | 报修产品 | 提交时间 | 状态 |
|---|
客户管理
统一客户档案统一管理企业、联系人、合同、产品资产、服务记录和资料变更。
客户需求与服务线索中心
员工代客建单成交激励统一承接员工发现的报修、备件购买、延保与其他服务需求，贯通客户确认、服务交付、支付和奖励。
智能机会推荐
依据过保产品、重复故障、历史采购和合同到期自动识别潜在付费服务。
| 需求/来源 | 客户 | 服务需求 | 关联业务 | 转化阶段 | 成交与奖励 | 操作 |
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客户360客服中心
客服在线接待客户咨询，查询历史服务与合同，并协助提交维修、备件购买或延保需求。
新建客户需求
员工代客户记录需求，提交前请完成客户确认与授权。
客户与来源
服务需求
升级技术专员
完整上下文将随会话转交，客户无需重复描述。
合同确认工作台
结合报修信息与历史记录确认合同；无法确认时说明原因并发起协办。
| 报修单号 | 客户联系信息 | 故障情况 | 匹配合同状态 | 操作 |
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确认合同信息
报修客户信息
联系人：
联系电话：
现场地址：
历史报修记录匹配
合同信息录入
注：SAP与非SAP合同号必填其一
派工处理
依据产品、区域与质保状态推荐处理主管，并决定远程指导、现场派工或转维修方案。
| 服务单 | 产品及故障 | 质保状态 | 当前环节 | SLA | 智能推荐 | 操作 |
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远程指导
技术专员记录指导过程与结果；未解决的服务单可直接转入现场派工。
| 服务单 | 客户/产品 | 技术专员 | 开始时间 | 状态 | 操作 |
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维修方案
依据报修工单配置替换备件、现场人员及外部设施设备，形成可执行的维修资源方案。
| 服务单/客户 | 产品及故障 | 服务现场 | 资源概览 | 方案状态 | 操作 |
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统一报价管理
维保专员统一处理单次维修、备件购买和延保服务报价，并关联原始业务需求。
| 业务类型 | 来源单据 | 客户 | 需求概览 | 报价金额 | 状态/版本 | 操作 |
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服务转化漏斗
实时识别流程积压节点
SLA预警
团队负载与处理效率
按区域、技能和当前负载辅助派工决策
售后服务业务中台
统一连接合同、WBS、客户信用、派工与报价系统
数据同步日志
规则中心
服务进度
查询服务进度，并在服务完工后完成电子签名确认与评价。
| 单号 | 产品及故障 | 客户信息 | 时间 | 状态 | 操作 |
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工单详情 SS--
提交于：--
下一步操作
报修信息
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联系与现场
返厂寄修信息
申请审核中完工记录与验收
待客户确认多媒体附件
业务审计日志
关键操作全程留痕接单人员
处理进度
报修二维码管理
生成、粘贴、绑定和维护产品报修二维码，支持现场移动端操作。
填写报修信息
当前服务：我要维修
人工客服协助确认需求
点击开始咨询，客服确认后可继续补充并提交。
备件返厂维修申请
先提交寄修清单，审核通过后系统将生成寄修单号、收货地址和包装指引。
寄修备件清单
支持添加多种备件，每一种备件单独描述故障与上传资料。
寄修须知
请勿直接寄出。待申请审核通过并取得寄修单号后，再按系统生成的收货信息寄件。
报修产品
0项添加一项故障产品
依次选择产品、故障现象和数量，保存后可继续添加其他产品。
*产品小类
故障内容
0类产品，共0台设备
故障描述
0/300
可上传图片、视频或文件
0/1 个视频 · 0 个文件
自助填写备件购买
无需预先判断备件型号，描述需求后由维保专员协助匹配。
0/300
已上传 0/5 张
延保期限
服务地址
填写详细地址后自动识别省 / 市 / 区，可手动修正
最终服务时间以服务商与您沟通约定为准。
确认报修信息
请确认产品、故障和服务信息，提交后将生成一张主工单及多条故障明细。
客服协助确认需求
聊天记录与需求确认结果将关联到本次服务申请
提交成功
您的服务申请已收到，我们会尽快为您处理。
服务单号:
提报时间: